Política de cancelaciones y devoluciones

1. Objeto y naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos a través de quintalapaz.es son tratamientos de medicina estética que presta QUINTA LA PAZ S.L. (CIF B38771341, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Hoja TF-33957, Folio 20, Tomo 2586) de manera presencial en sus instalaciones (en adelante, «la Clínica»), previa cita.

Todos los precios mostrados en la web incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) al tipo aplicable según la normativa vigente en Canarias.

Al tratarse de servicios sanitarios prestados en persona, y no de productos físicos enviables, las condiciones de cancelación y devolución se adaptan a esta naturaleza específica.

2. Proceso de compra y cita

Al adquirir un tratamiento a través de la web:

1. El cliente reserva online fecha y hora de la cita a través de la plataforma integrada en la web.
2. El sistema le redirige al pago seguro (Redsys / Bizum).
3. Una vez completado el pago, el cliente recibe automáticamente por email:
   • Comprobante de pago (que deberá presentar el día de la cita en recepción)
   • Confirmación de la cita con fecha, hora y dirección
   • Indicaciones previas al tratamiento (cuando el tratamiento las requiera)
4. El día anterior a la cita, el sistema envía un recordatorio automático con opción de confirmar (Sí/No) la asistencia, para liberar el horario si finalmente no acude.
5. El día de la cita, el cliente acude a la Clínica presentando el comprobante de pago.
6. Antes de aplicar el tratamiento, el personal sanitario de la Clínica realiza siempre una valoración médica previa.

3. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

El cliente puede comunicar su decisión por cualquier medio que deje constancia:

• Email a: info@quintalapaz.es (o recepcion@quintalapaz.es)
• WhatsApp: 683 116 696
• Correo postal a: C/ Emilio Serra Fernández de Moratín, 6, 38006 Santa Cruz de Tenerife

Indicando: nombre, número de pedido, tratamiento adquirido y fecha de la compra.

Excepción importante (art. 103 RDL 1/2007): el derecho de desistimiento no se aplica una vez el tratamiento haya sido completamente prestado y la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

Esto significa que si el cliente acude a la cita y recibe el tratamiento antes de que finalicen los 14 días naturales desde la compra, se entiende que renuncia al derecho de desistimiento sobre el servicio ya prestado, conforme firma en el consentimiento informado en clínica.

4. Cancelación o cambio de cita

Una vez reservada la cita, el cliente puede cancelarla o reprogramarla a través del enlace que recibe en el email de confirmación o contactando por WhatsApp con la Clínica:

Antelación respecto a la cita	Consecuencia
Más de 24 horas antes	Reprogramación sin coste a la fecha disponible que elija el cliente.
Menos de 24 horas antes o no presentación (no-show)	El importe del tratamiento se considera perdido. La Clínica no realizará devolución, dado que el horario reservado no puede aprovecharse para otros pacientes.

⚠️ Importante: al completar la compra, el cliente acepta expresamente esta condición. El recordatorio automático que se envía el día anterior a la cita está pensado precisamente para que el cliente pueda confirmar o reprogramar a tiempo.

5. Devoluciones por motivos médicos o de seguridad

Si tras la valoración médica previa el personal sanitario de la Clínica considera que el tratamiento no debe aplicarse (por contraindicaciones, estado de salud del paciente, expectativas no realistas u otros motivos clínicos), se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, sin aplicación de penalizaciones ni gastos de gestión.

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la cita en la que se haya determinado la contraindicación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Devoluciones por incumplimiento o defecto del servicio

Si el cliente considera que el servicio prestado no se ajustó a lo descrito en la web o presentó algún defecto, podrá presentar una reclamación dirigida a info@quintalapaz.es en un plazo de 14 días naturales desde la prestación del servicio.

La Clínica se compromete a:

• Estudiar cada caso individualmente.
• Responder en un plazo máximo de 30 días naturales.
• Si procede, ofrecer una de las siguientes soluciones: repetición del tratamiento, sustitución por otro de valor equivalente, o devolución total o parcial del importe.

7. Bonos y campañas promocionales

Los tratamientos individuales adquiridos en la tienda online no tienen plazo de canje, pero están sujetos a la política de no-show del apartado 4 (es decir, una vez reservada la cita, si no se cancela con más de 24 horas de antelación, el importe se considera perdido).

Puntualmente la Clínica puede lanzar bonos o campañas promocionales con paquetes de varias sesiones o productos diferenciados. En estos casos, las condiciones específicas (vigencia, número de sesiones, plazos de canje) se indicarán expresamente al momento de la compra.

8. Compra como regalo a terceros

El cliente puede adquirir un tratamiento como regalo para otra persona. En ese caso, durante el proceso de compra deberá indicar:

• Que se trata de un regalo (mediante la casilla habilitada en el checkout)
• Datos de la persona que recibirá el tratamiento
• Datos de contacto para el envío del recordatorio de cita

La persona destinataria del regalo será quien deba acudir a la Clínica y firmar el consentimiento informado correspondiente.

9. Procedimiento y plazos de reembolso

Cuando proceda un reembolso (apartados 3, 5 o 6), este se realizará:

• A través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o Bizum), salvo que el cliente solicite expresamente otro medio.
• En un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del derecho al reembolso.

Si el reembolso se realiza por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos correspondientes.

10. Hojas de reclamaciones

La Clínica dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del cliente en sus instalaciones, conforme a la normativa de Canarias en materia de protección al consumidor.

Asimismo, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política:

• Email: info@quintalapaz.es
• WhatsApp: 683 116 696 (solo mensajes — no atendemos llamadas en este número)
• Dirección: C/ Emilio Serra Fernández de Moratín, 6, 38006 Santa Cruz de Tenerife